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尊敬的客户:
为了向您提供优质高效的信息服务,不断提升我们的服务品质,我们郑重做出以下承诺,请您对我们的服务与工作予以监督。
1、服务目标
让用户满意,让用户放心,全心全意为用户服务,持续改进,不断提升服务品质。
2、服务态度
实行首问负责制,第一个接受问询的客服人员,保证给出解决相关事宜的方法或途径;
客服人员一律采用文明用语、规范用词,妥善处理客户的问询事项;
客服人员始终保持态度和蔼,遇到任何情况,均不与客户发生争执。
3、服务时间
兴昱科技网站运行时间为365
X 7X24全年不间断运行
人工服务值守时间:每日早
8:00——17:00
4、服务信箱:
[email protected]
5、咨询服务受理与解决
电话回复
< 1小时
电子邮件回复
< 2个工作日
客户问讯回复率
100%
6、技术支持受理与解决
使用常识性问题回复
< 30分钟
简单问题回复
< 1个工作日
复杂问题回复
< 3-5个工作日
因种种原因不能解决的问题须向用户说明、解释。